辽宁是雷锋同志的第二故乡，在这里，有一个以雷锋精神为指引的营业厅——中国移动辽宁公司沈阳分公司十一纬路营业厅。成立于2001年的十一纬路营业厅，积极弘扬雷锋精神内涵，着力打造“心级服务”品牌，先后获得全国工人先锋号、全国青年文明号、辽宁省青年文明号、沈阳市优质文明诚信服务窗口、辽宁省岗位学雷锋标兵等多项荣誉称号。

践行雷锋敬业精神，陪伴式服务优体验

在十一纬路营业厅，服务不仅仅是冰冷的业务办理流程，而是一场场温馨的情感交流。营业厅创新性地将传统的“面对面沟通”服务模式升级为“肩并肩交流”，这一改变看似微小，实则深刻。它打破了传统服务中的距离感，让客户与工作人员能够更加亲近、更加信任。在这样的氛围下，工作人员不仅能够更加准确地理解客户的需求，还能在交流中传递出真诚与热情，让每一次服务都成为一次心灵的触动。

为了进一步提升服务体验，营业厅不断丰富和完善业务服务内容。从家庭康养、宽带义诊到数字生活，这些服务内容几乎涵盖了客户生活的方方面面。无论是想要了解最新的智能家居产品，还是需要解决宽带使用中的小故障，亦或是寻求健康养生方面的建议，客户都能在这里找到满意的答案。年服务人数超过15万人次，这一数字背后，是营业厅对每一位客户的至真至诚的用心和关怀。

践行雷锋奉献精神，关爱式服务强保障

在十一纬路营业厅，关爱不仅仅是一种口号，更是一种行动。面对电信网络诈骗风险，营业厅积极承担起社会责任，深入开展反诈宣传活动。他们精心设计宣传展板，内容生动、形象，让人一目了然。同时，营业厅还走进社区，举办讲座、发放资料，向客户普及电信网络诈骗的常用手段和防范措施。这些活动在营造浓厚的反诈氛围的同时，更让客户在轻松愉快中增强了防范意识，有效守护了财产安全。累计开展反诈宣讲70余场，普及人数超过13000人次，这一成绩的背后，是营业厅对社会责任的承诺践诺和对客户安全的执着守护。

除了反诈宣传，营业厅还常年设置“爱心移站”，为特殊人群提供贴心服务。这里配备了老花镜、放大镜、应急药品等便民服务用品，让老年客户在办理业务时更加方便。同时，营业厅还设置了无障碍设施和绿色服务通道，为残疾人提供了极大的便利。对于军警、老弱病残等客户，营业厅更是给予了优先办理业务的特权，让他们感受到了社会的尊重和关爱。此外，营业厅还为户外工作者提供了热水、休息座椅等服务，让他们在忙碌的工作之余也能享受到一份温馨与舒适。

践行雷锋创新精神，科技式服务提效率

在十一纬路营业厅，科技的力量无处不在。这里创新融合了5G-A、VR、云游戏等前沿科技元素，为客户带来了全新的科技产品体验。无论是想要感受5G网络带来的超高速下载速度，还是想要体验VR游戏的沉浸式乐趣，或是想要了解最新的智能家居产品，客户都能在这里找到满意的答案。

为了提升服务效率，营业厅配齐了精干力量，并常态化开展内部培训，确保每一位工作人员都具备专业的知识和技能。同时，营业厅还科学规划了服务区域和客户厅内行走动线，通过自助终端进行引导分流，有效缩短了客户的等待时间。业务办结时限压缩了50%，这一显著的提升让客户满意度不断提高。在这里，科技不仅让服务更加便捷高效，更让每一位客户都感受到了时代的脉搏和创新的魅力。

中国移动辽宁公司沈阳分公司十一纬路营业厅以其独特的陪伴式、关爱式、科技式服务，践行新时代雷锋精神，成为了文明城市的一道亮丽风景线。这里不仅承载着通信服务的重任，更以其卓越的服务质量和创新精神，赢得了广大客户的高度赞誉。未来，营业厅将不断创新服务模式、提升服务质量，为更多客户带来更加便捷、高效、温馨的服务体验。